L’amour Flowers luôn cam kết mang đến cho khách hàng những bó hoa tươi đẹp, đúng mẫu, đúng hẹn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Chúng tôi chỉ áp dụng đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
???? Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển (hoa dập nát, gãy cành, héo úa không thể khắc phục).
???? Sản phẩm giao không đúng mẫu đã xác nhận (sai loại hoa chính, màu sắc chủ đạo hoặc kích thước khác biệt rõ rệt).
???? Giao sai địa chỉ, sai người nhận do lỗi từ phía L’amour Flowers.
Lưu ý: Do đặc thù hoa tươi là sản phẩm dễ hỏng, chúng tôi không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:
Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã xác nhận đơn hàng.
Đặt sai thông tin người nhận hoặc địa chỉ nhưng không báo lại kịp thời.
Người nhận không có mặt để nhận hàng theo thời gian đã hẹn.
2. Thời gian thông báo và xử lý
Thông báo đổi/trả: trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Hình thức thông báo: Gửi tin nhắn hoặc gọi điện đến hotline/Zalo/fanpage kèm hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.
Xử lý đổi trả: trong vòng 12 giờ kể từ khi tiếp nhận phản hồi hợp lệ.
3. Hình thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
Tùy vào từng trường hợp cụ thể, L’amour Flowers sẽ hỗ trợ:
???? Giao lại sản phẩm mới (miễn phí).
???? Hoàn tiền 100% hoặc theo tỷ lệ thỏa thuận nếu khách không có nhu cầu nhận lại hoa.
???? Tặng mã giảm giá cho đơn hàng kế tiếp (nếu khách hàng đồng ý).
4. Cam kết của chúng tôi
Luôn đồng hành, lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống hợp lý.
Đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm.
5. Thông tin liên hệ đổi/trả
L’amour Flowers
???? Hotline/Zalo: [Số điện thoại hỗ trợ]
???? Email: [Email hỗ trợ]
???? Fanpage: [Đường link fanpage nếu có]
Sharing