CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – L’AMOUR FLOWERS

Chúng tôi tại L’amour Flowers luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi đẹp nhất, đúng mẫu và chất lượng cao. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như uy tín của cửa hàng, chúng tôi áp dụng Chính sách đổi trả như sau:

1. Trường hợp được đổi/trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả khi:

• Sản phẩm hoa không đúng mẫu mã, màu sắc, chủng loại như đã đặt (ví dụ: hoa bị thiếu, sai loại so với đơn hàng).

• Sản phẩm hoa bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển và không thể sử dụng được.

• Sản phẩm không đúng thời gian giao hàng đã cam kết, gây ảnh hưởng đến mục đích sử dụng của khách hàng (sinh nhật, sự kiện, lễ kỷ niệm…).

2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm hoa đã được giao đúng như đơn đặt hàng nhưng khách hàng thay đổi ý muốn cá nhân (không thích nữa, muốn đổi mẫu khác…).

• Hoa tươi là sản phẩm đặc thù, có thời hạn sử dụng ngắn, vì vậy không hỗ trợ đổi trả sau 24h kể từ thời điểm giao hàng.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trưng bày hoặc không còn nguyên vẹn so với lúc giao.

3. Thời gian thông báo và yêu cầu đổi/trả

• Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và phản hồi cho shop trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm giao hàng nếu phát hiện vấn đề.

• Yêu cầu đổi/trả được tiếp nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng.

4. Quy trình đổi/trả

• Khách hàng liên hệ hotline/zalo/email của L’amour Flowers, cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh/clip sản phẩm nhận được

  • Mô tả vấn đề gặp phải

• Sau khi xác minh, nếu yêu cầu hợp lệ, shop sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới tương ứng (miễn phí).

  • Hoặc hoàn tiền 100% nếu khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm.

5. Phí đổi / trả

• Miễn phí 100% đối với các trường hợp lỗi từ phía L’amour Flowers.

• Không áp dụng đổi/trả đối với lỗi từ phía khách hàng (cung cấp sai địa chỉ, sai thời gian nhận, người nhận từ chối…).

? L’amour Flowers cam kết đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và luôn đồng hành trong mọi khoảnh khắc ý nghĩa của bạn.